top of page

Jak zbudować BAZĘ LOJALNYCH KLIENTÓW?

Zdjęcie autora: Marina BatyckaMarina Batycka

Zaktualizowano: 27 paź 2024




Budowanie bazy klientów w salonie piękności to proces, który wymaga codziennej pracy i zaangażowania. Kluczową rolę gra tu administrator, który dba o to, aby każdy klient wrócił do salonu.

Dla klientki jest ważna nie tylko jakość wykonanej usługi, ale także serwis i relacje.

Nazywam się Marina Batycka, prowadzę salon stylizacji paznokci w Warszawie 10 łat i opowiem Wam, jak zbudować bazę lojalnych klientów, którzy będą wracać do Waszego salonu raz po raz.


Chciałabym podzielić się z Wami moim doświadczeniem w zarządzaniu bazą klientów w moim salonie Celebrity Nails.

W aplikacji Booksy do rezerwacji wizyt mieliśmy ponad 3000 klientów, co wymagało uporządkowania i systematycznej pracy nad bazą .Bardzo często zdarza się, że klient, który rezerwuje wizytę online, a potem ją anuluje, pozostaje w bazie i jest uważany za naszego klienta, mimo że faktycznie nigdy nie był w naszym salonie.



Obecnie mamy około 600 aktywnych klientów, z którymi utrzymujemy stały kontakt.

Jeśli klient naszego salonu nie zarezerwował wizyty przez ponad dwa miesiące, robimy wszystko, co możliwe, aby do nas wrócił.

Jak widzicie na zdjęciu, w Booksy mamy 909 klientów, dlatego bardzo ważne jest, aby samodzielnie prowadzić ewidencję (bo faktycznie mamy 600 aktywnych klientów). Są klienci stali, ale mieszkają w innym mieście lub za granicą, oraz tacy, którzy rzadko wykonują manicure, ale nadal są naszymi stałymi klientami. Jest wiele niuansów. Prowadzimy również rejestr, komu wysyłamy oferty specjalne. Niedawno zaczęliśmy także zapisywać, jakich produktów używaliśmy dla konkretnego klienta, ponieważ wybór produktów jest teraz ogromny, a klientom miło, że dbamy o jakość naszego serwisu.

I wreszcie, po wstępie, przechodzimy do najważniejszych punktów.

JAK zdobyć zaufanie klientek i sprawić, że będą wracać do Ciebie regularnie:


1. Wysoka jakość usług

Najważniejsze, aby każda klientka wychodziła z salonu zadowolona.

Perfekcyjnie wykonany manicure i dbałość o detale to podstawa.

Klientki, które są usatysfakcjonowane jakością, będą wracać oraz polecać Twój salon innym. Jako właścicielka i szkoleniowiec @celebritynails.school, cały czas dbam o jakość wykonywanych prac przez naszych stylistek, no i oczywiście dużą rolę odgrywają również produkty, na których pracujemy.


2. Indywidualne podejście

Pamiętaj o imionach swoich klientek, ich preferencjach i potrzebach. Zaoferuj spersonalizowane rozwiązania – na przykład doradź kolor, który będzie pasował do stylu klientki, lub zaproponuj nowe trendy, które mogą ją zainteresować.


3. Budowanie relacji

Lojalność klientów często wynika z relacji, jakie z nimi budujesz. Uprzejmość, uśmiech i zainteresowanie ich potrzebami sprawiają, że klientki czują się mile widziane i docenione. Dobrze, jeśli atmosfera w salonie jest ciepła i przyjazna.


4. Program lojalnościowy

Wprowadź program lojalnościowy, który będzie zachęcał klientki do częstszych wizyt. Może to być rabat po kilku wizytach, specjalne promocje dla stałych klientek czy darmowe zabiegi przy zakupie większego pakietu usług. 

My często korzystamy z możliwości na Booksy – można ustawić zniżkę na konkretną usługę lub na wszystkie. Wybieramy również dzień, kiedy jest mniej klientów, i przy rezerwacji online klient może otrzymać zniżkę nawet 20-30%.


5. Utrzymywanie kontaktu

Regularnie przypominaj o sobie za pomocą social mediów, SMS-ów lub maili.

Informuj klientki o nowościach, promocjach czy zmianach w ofercie. Delikatne przypomnienie o nadchodzącej wizycie także będzie mile widziane.

Oprócz tego, że aplikacja Booksy sama wysyła SMS z przypomnieniem dzień przed wizytą, nasza recepcjonistka również prosi o potwierdzenie, że klient na pewno przyjdzie. To zmniejsza ryzyko, że klient nie pojawi się na umówionej usłudze.


6. Profesjonalizm i pasja

Zadbaj, aby Twój zespół był nie tylko profesjonalny, ale też zaangażowany i pełen pasji. Klientki cenią sobie osoby, które kochają swoją pracę i stale rozwijają swoje umiejętności. Szkolenia, kursy i rozwój zawodowy to fundament, który przekłada się na jakość usług.


 Ważne jest, aby zapewnić doskonałą obsługę, utrzymywać kontakt i regularnie przypominać o nowych ofertach czy promocjach. 

Stworzenie relacji opartych na zaufaniu i zadowoleniu klienta to podstawa sukcesu.

 Dobrze zarządzana baza klientów jest jak fundament – to ona pozwala salonowi rozwijać się i przyciągać nowych klientów. Każdy szczegół ma znaczenie, a troska o powrót klientów t o klucz do długotrwałej współpracy.


9 wyświetleń0 komentarzy

Ostatnie posty

Zobacz wszystkie

Commentaires


bottom of page